Política de Privacidad

1. Información general

En www.24casino.com (en adelante también «Casino», «sitio web», «nosotros», «nos» o «nuestro»), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también «Política») describe cómo nosotros y nuestras filiales recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web (www.24casino.com), nuestros servicios y cualquier interacción que tenga con nosotros.

Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de esta edad. Si llegamos a tener conocimiento de que hemos recopilado de manera involuntaria datos personales de una persona menor de 18 años —en particular debido al uso indebido de nuestro sitio web— tomaremos las medidas adecuadas para tratar dichos datos de conformidad con las leyes aplicables.

2. Acerca de nosotros

El sitio web www.24casino.com es propiedad de Novatrix SRL (en adelante también «Empresa», «sitio web», «nosotros», «nos» o «nuestro») y es operado por esta, una sociedad constituida conforme a las leyes de COSTA RICA con número de registro mercantil 3-102-893958 y con domicilio social en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Como propietario y operador del sitio web, actuamos como Responsable del Tratamiento. Tenemos esta función porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se tratan sus datos, tal como se describe en esta Política.

Para garantizar que cumplimos con todos los requisitos legales relativos al tratamiento de su información personal, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para atender cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudarle con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos, comuníquese con nuestro DPO en [email protected].

3. Tipos de datos personales, finalidades del tratamiento, base jurídica y fuentes de datos

Recopilamos y tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro y protegido. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarle directa o indirectamente. A continuación, describimos los tipos de datos que recopilamos, por qué los tratamos, la base jurídica para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.

4. Categorías de datos que tratamos:

• Datos de identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, género, nacionalidad y números de identificación (p. ej., documento de identidad o pasaporte).
• Datos de contacto: domicilio, documentos que acrediten el comprobante de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
• Datos financieros: datos de la cuenta bancaria, información de la tarjeta de pago, documentos que acrediten el origen de sus fondos o el origen de su patrimonio (extractos bancarios o comprobantes de ingresos).
• Datos de transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
• Datos de juego: detalles sobre los juegos que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonificaciones reclamadas e historial de las medidas de juego responsable.
• Datos técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otras tecnologías utilizadas para acceder a nuestro sitio web.
• Datos de marketing y comunicación: sus preferencias de marketing y sus comunicaciones con nosotros.
• U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.

5. Finalidades del tratamiento y base jurídica:

• Prestación del servicio: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y provisión de acceso a promociones.
  Para esta finalidad, nos basamos en la base jurídica de la ejecución de un contrato.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML), realización de comprobaciones de conocimiento del cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de la presentación de informes reglamentarios.
  Este tratamiento se lleva a cabo en virtud de la obligación legal.
• Prevención del fraude y gestión de riesgos: detección y prevención del fraude, abuso de bonificaciones, actividades no autorizadas y mantenimiento de registros de clientes de alto riesgo.
  Nos basamos en los intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios) como base jurídica para esta finalidad.
• Marketing y personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing en función de las preferencias.
  La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento y/o el interés legítimo.
• Analítica y mejora del servicio: análisis del tráfico del sitio web, resolución de problemas técnicos, optimización de la experiencia del usuario y realización de investigaciones.
  Utilizamos el interés legítimo como base jurídica para esta finalidad específica.
• Comunicaciones con clientes asistidas por IA: integramos herramientas de IA conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería que nos ayudan a gestionar conversaciones, recuperar rápidamente tickets de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y ofrecer respuestas inteligentes y útiles.
  Nos basamos en el interés legítimo de optimizar nuestras operaciones.
• Garantía de seguridad: supervisión y mejora de la seguridad de la plataforma.
  Para esta finalidad, actuamos sobre la base del interés legítimo y la obligación legal.

6. Fuentes de las que recopilamos datos:

Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:

• Directamente de usted – Información que proporciona al registrarse, utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros.
• Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o domicilio.
• Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago que intervienen en el procesamiento de las transacciones.
• Bases de datos de AML y PEP – Bases de datos utilizadas para comprobaciones contra el blanqueo de capitales (AML) e identificación de personas políticamente expuestas (PEP).
• Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
• Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de analítica que pueden compartir datos seudonimizados para marketing y optimización del servicio.

7. Divulgación de información personal

Para prestar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, entre ellos:

• Miembros del grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo para fines de prevención del fraude, abuso de bonificaciones, AML y juego responsable. Si usted lo consiente, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
• Proveedores de juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (p. ej., nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede consultar su política de privacidad en su sitio web.
• Proveedores de pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede consultar sus avisos de privacidad en sus sitios.
• Socios de marketing: Si usted consiente el marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que gestionan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
• Autoridades reguladoras: Podemos compartir datos con las fuerzas del orden o con organismos reguladores si así lo exige la ley. Cuando proceda, impugnaremos solicitudes poco razonables o imprecisas.
• Software de comunicación de terceros: Utilizamos servicios de terceros para ayudar con la comunicación por correo electrónico y chat en vivo.
• Proveedores de servicios de IA conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento. Se les concede acceso restringido a los datos de mensajería de nuestros clientes para apoyar, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de marketing y atención al cliente.
• Herramientas de verificación AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para comprobaciones de edad, identidad y fraude.
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta, sus datos personales podrían ser transferidos, y le informaremos antes de que se produzca tal cambio.
• Encargados del tratamiento: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores en virtud de estrictos acuerdos de tratamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.

Nos aseguramos de que todos los terceros traten sus datos personales de forma lícita y segura, únicamente para finalidades específicas y de conformidad con nuestra política de privacidad. No permitimos que los terceros utilicen sus datos para sus propios fines. Asimismo, minimizamos los datos compartidos a lo necesario para su función.

8. Transferencias internacionales de datos

Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Transferencias a países que se considera que cuentan con un nivel adecuado de protección de datos

9. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Al determinar los plazos de conservación, tenemos en cuenta factores como la finalidad de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos de uso o divulgación no autorizados.

Debido a las normativas contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar sus datos personales durante un mínimo de cinco años a partir del cierre de su cuenta. Las solicitudes de supresión de datos antes de este período no pueden tramitarse.

También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin recurrir a la toma de decisiones automatizada.

10. Consentimiento y sus derechos

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal tal como se describe en esta Política. En virtud del RGPD y la PIPEDA, usted tiene derecho a:

• Retirar el consentimiento en cualquier momento, con sujeción a restricciones legales o contractuales.
• Acceder a su información personal, corregirla o solicitar su eliminación.
• Restringir u oponerse al tratamiento de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos si considera que se han vulnerado sus derechos.

11. Toma de decisiones automatizada

Por lo general, no nos basamos en la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos comerciales. No obstante, si utilizamos tales procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando así lo exija la ley.

12. Seguridad de los datos

Al gestionar su Cuenta de Jugador, cumplimos con estrictos requisitos legales para la protección de los datos personales.

Mantenemos salvaguardias de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra la pérdida y cualquier forma de tratamiento ilícito (como el robo y el acceso no autorizado). Cualquier información personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a empleados, agentes, contratistas y terceros que los requieran para fines comerciales.

Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador mediante su identificador único y su contraseña. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y se asegure de que no sean accesibles para nadie más.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avance la tecnología y cambien los requisitos legales. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, comuníquese con nuestro DPO en [email protected]. También puede comunicarse con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y el chat en vivo.