1. Informations générales
Le site web www.24casino.com (ci-après également dénommé "Casino", "site web", "nous", "notre" ou "nos") reconnaît l'importance de la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également dénommée "Politique") décrit la manière dont nous-mêmes et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La présente Politique de confidentialité s'applique à notre site web (www.24casino.com), à nos services et à toutes les interactions que nous avons avec vous.
Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes en dessous de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web —, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. À notre sujet
Le site web www.24casino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également dénommée "Société", "site web", "nous", "notre" ou "nos"). La Société est constituée conformément aux lois du COSTA RICA, sous le numéro d'enregistrement commercial 3-102-893958, et son siège social est situé PROVINCE DE CARTAGO 03, CANTON D'OREAMUNO 07, POTRERO CERRADO, AU NORD DE L'ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.
En tant que propriétaires et exploitants du site web, nous agissons en qualité de responsable du traitement. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans la présente Politique.
Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales relatives au traitement de vos données personnelles, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après également DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations relatives à vos données personnelles. Pour toute question, pour exercer vos droits légaux ou pour déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à l'adresse [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données
Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les exigences réglementaires et de maintenir un environnement de jeu sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous indiquons les types de données que nous collectons, les raisons de leur traitement, la base juridique applicable ainsi que les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons :
- Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et pièces d'identité (p. ex. carte d'identité nationale ou passeport).
- Coordonnées : adresse de résidence, documents pour la vérification de l'adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
- Données financières : coordonnées bancaires, données de carte de paiement, documents pour justifier l'origine des fonds ou du patrimoine (relevés de compte ou justificatif de revenus).
- Données de transaction : informations sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
- Données de jeu : informations sur les jeux auxquels vous avez participé sur notre site web, les heures de connexion et de déconnexion, l'activité de mise, les bonus réclamés et l'historique des mesures de jeu responsable.
- Données techniques : adresse IP / données de localisation, données de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder au site web.
- Données de marketing et de communication : vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
- Ou toute autre donnée que vous nous fournissez au cours des communications.
5. Finalités du traitement et base juridique :
- Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux demandes et accès aux offres.
Pour cette finalité, nous utilisons l'exécution du contrat comme base juridique. - Respect des obligations légales : se conformer aux lois anti-blanchiment d'argent (LBA), effectuer des contrôles de connaissance du client (KYC), mettre en œuvre des mesures de jeu responsable et respecter les obligations de reporting réglementaire.
Ce traitement est effectué sur la base d'une obligation légale. - Prévention de la fraude et gestion des risques : détecter et prévenir la fraude, l'abus de bonus et les activités non autorisées, ainsi que maintenir des registres de clients à haut risque.
Pour cette finalité, nous utilisons l'intérêt légitime comme base juridique (pour protéger notre activité et nos utilisateurs). - Marketing et personnalisation : envoyer des offres, des publicités personnalisées et des communications marketing basées sur les préférences.
La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou l'intérêt légitime. - Analyse et développement du service : analyser le trafic du site web, résoudre les problèmes techniques, optimiser l'expérience utilisateur et mener des recherches.
Pour cette finalité, nous utilisons l'intérêt légitime comme base juridique. - Communication client assistée par IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de communication, qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les demandes d'assistance et les profils clients, à analyser les modèles et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime pour améliorer nos opérations. - Garantie de la sécurité : surveiller et améliorer la sécurité de la plateforme.
Pour cette finalité, nous utilisons l'intérêt légitime et l'obligation légale comme base juridique.
6. Sources auprès desquelles nous collectons les données :
Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
- Directement auprès de vous – informations que vous fournissez lors de l'inscription, de l'utilisation de nos services ou des communications avec nous.
- Prestataires de services de vérification – services qui vérifient votre identité, votre âge ou votre adresse.
- Établissements financiers – banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
- Bases de données LBA et PPE – bases de données pour les contrôles anti-blanchiment (LBA) et l'identification des Personnes Politiquement Exposées (PPE).
- Autorités de réglementation et bases de données de jeu responsable – sources officielles qui nous aident à remplir nos obligations légales et de jeu responsable.
- Partenaires commerciaux – réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses qui peuvent partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation du service.
7. Divulgation des données personnelles
Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :
- Sociétés du groupe : nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, de LBA et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.
- Fournisseurs de jeux : certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à certaines données (p. ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité sur leurs sites web respectifs.
- Prestataires de services de paiement : nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services de paiement pour le traitement des transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites web.
- Partenaires marketing : si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails publicitaires, les SMS et les appels téléphoniques.
- Autorités de réglementation : nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contestons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
- Logiciels de communication tiers : nous utilisons des services tiers pour prendre en charge les communications par e-mail et chat en direct.
- Fournisseurs d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : ces fournisseurs agissent en qualité de sous-traitants. Un accès limité aux données de messagerie de nos clients leur est accordé pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
- Outils de vérification LBA et KYC : pour respecter les obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications d'âge, d'identité et de lutte contre la fraude.
- Cessions d'activités : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement n'intervienne.
- Sous-traitants : nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et autorités de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin de garantir la protection de vos informations.
Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre Politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :
- Des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
- Des transferts vers des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données.
9. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'accès ou de divulgation non autorisés.
En vertu des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes de suppression de vos données avant cette période ne peuvent pas être traitées.
Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour le développement de nos services et de nos communications marketing sans prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Retirer votre consentement à tout moment, dans les limites des restrictions légales ou contractuelles applicables.
- Accéder à vos données personnelles, les corriger ou en demander la suppression.
- Limiter le traitement ou vous y opposer.
- Demander la portabilité des données.
- Vous désabonner des communications marketing.
- Déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
Nous n'avons généralement pas recours à des processus décisionnels entièrement automatisés dans le cadre de nos processus métier. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l'exige.
12. Sécurité des données
Dans la gestion de votre compte de jeu, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.
Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toutes les formes de traitement illicite (telles que le vol et l'accès non autorisé). Toutes les données personnelles que vous nous fournissez sont échangées via un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.
L'accès à votre compte de jeu n'est possible qu'au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de vous assurer que personne d'autre n'y a accès.
13. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences réglementaires changent. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
14. Coordonnées
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à vos données personnelles, veuillez contacter notre DPD à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance à l'adresse [email protected] et via le chat en direct.