Informativa sulla Privacy

1. Informazioni generali

Il sito web www.24casino.com (di seguito anche "Casino", "sito web", "noi", "ci" o "nostro") riconosce l'importanza della protezione dei tuoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre consociate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.24casino.com), ai nostri servizi e a tutte le interazioni con te.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da soggetti al di sotto di questa età. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali di un minore di 18 anni — in particolare a causa di un utilizzo improprio del nostro sito web —, adotteremo le misure appropriate per trattare tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.24casino.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"). La Società è costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA, con numero di registrazione aziendale 3-102-893958, e ha sede legale in PROVINCIA DI CARTAGO 03, CANTONE DI OREAMUNO 07, POTRERO CERRADO, A NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo come titolari del trattamento. Svolgiamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento dei tuoi dati personali, abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in caso di preoccupazioni riguardanti i tuoi dati personali. Per domande, per l'esercizio dei tuoi diritti legali o per presentare un reclamo in merito al trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipologie di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, rispettare i requisiti normativi e mantenere un ambiente di gioco sicuro. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che consenta di identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito indichiamo le tipologie di dati che raccogliamo, le ragioni del loro trattamento, la base giuridica applicabile e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e documenti di identità (ad es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti per la verifica dell'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, dati della carta di pagamento, documenti per la verifica dell'origine dei fondi o del patrimonio (estratti conto o dichiarazione dei redditi).
• Dati sulle transazioni: informazioni sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: informazioni sui giochi a cui hai partecipato sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e storico delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di geolocalizzazione, dati di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• O qualsiasi altro dato che ci fornisci nel corso delle comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

• Erogazione dei servizi: gestione dei conti, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle offerte.
  Per questa finalità, la base giuridica che utilizziamo è l'esecuzione del contratto.
• Conformità agli obblighi di legge: rispetto delle normative antiriciclaggio (AML), esecuzione delle verifiche Know Your Customer (KYC), attuazione delle misure di gioco responsabile e rispetto degli obblighi di segnalazione alle autorità di regolamentazione.
  Questo trattamento viene effettuato sulla base di un obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abusi di bonus e attività non autorizzate, nonché gestione dei registri dei clienti ad alto rischio.
  Per questa finalità, utilizziamo come base giuridica il legittimo interesse (a proteggere la nostra attività e i nostri utenti).
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
  La base giuridica per questo trattamento è il tuo consenso e/o il legittimo interesse.
• Analisi e sviluppo del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
  Per questa finalità, utilizziamo come base giuridica il legittimo interesse.
• Comunicazione con i clienti assistita dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di comunicazione, che ci aiutano a gestire le conversazioni, recuperare rapidamente le richieste di assistenza e i profili dei clienti, analizzare i modelli e fornire risposte intelligenti e pertinenti.
  Facciamo affidamento sul legittimo interesse al miglioramento delle nostre operazioni.
• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questa finalità, utilizziamo come base giuridica il legittimo interesse e l'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

• Direttamente da te – informazioni che fornisci durante la registrazione, l'utilizzo dei nostri servizi o le comunicazioni con noi.
• Fornitori di servizi di verifica – servizi che verificano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – database per le verifiche antiriciclaggio (AML) e l'identificazione delle Persone Politicamente Esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – fonti ufficiali che ci aiutano ad adempiere ai nostri obblighi legali e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione del servizio.

7. Divulgazione dei dati personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Società del gruppo: potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abusi di bonus, AML e gioco responsabile. Con il tuo consenso, potremmo condividere i tuoi dati anche per il marketing diretto relativo ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero richiedere l'accesso a determinati dati (ad es. nome utente, indirizzo IP) per erogare giochi sul nostro sito. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti web.
• Fornitori di servizi di pagamento: potremmo condividere i tuoi dati con fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione delle transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti.
• Partner di marketing: se acconsenti al marketing, potremmo condividere le tue informazioni di contatto con partner che gestiscono e-mail pubblicitarie, SMS e chiamate telefoniche.
• Autorità di regolamentazione: potremmo condividere dati con autorità di polizia o organi di regolamentazione, se richiesto dalla legge. Contestiamo le richieste irragionevoli o vaghe ove appropriato.
• Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per supportare le comunicazioni via e-mail e live chat.
• Fornitori di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): questi fornitori agiscono come responsabili del trattamento. Ad essi viene concesso un accesso limitato ai dati dei messaggi dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: per rispettare gli obblighi di legge, potremmo condividere dati con strumenti di terze parti per verifiche di età, identità e antifrode.
• Trasferimenti d'azienda: in caso di fusione, acquisizione o cessione, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale cambiamento si verifichi.
• Responsabili del trattamento: potremmo anche condividere dati con i nostri legali, consulenti e autorità di regolamentazione nel rispetto di rigorosi accordi di trattamento dei dati per garantire la protezione delle tue informazioni.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per scopi specifici e in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per proprie finalità. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto strettamente necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora i tuoi dati personali venissero trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicuriamo che siano adottate adeguate misure di salvaguardia, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
• Trasferimenti verso paesi considerati in grado di garantire un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità per cui i dati sono stati raccolti, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di accesso o divulgazione non autorizzati.

Ai sensi delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per almeno cinque anni dalla chiusura del tuo conto. Le richieste di cancellazione dei tuoi dati prima di tale periodo non possono essere accolte.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per lo sviluppo dei nostri servizi e delle comunicazioni di marketing senza ricorrere a decisioni automatizzate.

10. Consenso e tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, nel rispetto delle limitazioni legali o contrattuali applicabili.
• Accedere ai tuoi dati personali, correggerli o richiederne la cancellazione.
• Limitare il trattamento o opporti ad esso.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Rinunciare alle comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente, qualora ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Decisioni automatizzate

In linea generale, non facciamo ricorso a processi decisionali completamente automatizzati nell'ambito dei nostri processi aziendali. Tuttavia, qualora utilizzassimo tali processi in casi specifici, te ne daremo notifica separata ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del tuo account di gioco, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali da perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Tutti i dati personali che ci fornisci vengono scambiati tramite un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per scopi aziendali.

L'accesso al tuo account di gioco è possibile solo tramite il tuo identificativo univoco e la tua password. Puoi anche attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante mantenere riservate le tue credenziali di accesso e assicurarti che nessun altro vi abbia accesso.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy con l'evoluzione della tecnologia e il cambiamento dei requisiti normativi. Ti consigliamo di consultarla periodicamente per essere sempre informato su come proteggiamo i tuoi dati.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy o ai tuoi dati personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di assistenza all'indirizzo [email protected] e tramite live chat.